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Cancelar un plan o servicio ETB siguiendo estos pasos

Cancelar un plan o servicio ETB siguiendo estos pasos

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Roams CO Entrada actualizada el martes, 12 de enero de 2021

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Si definitivamente ya tomaste la decisión de cancelar todos tus planes, ya sea porque no eran lo que esperabas, quieres recortar un poco más tus gastos o simplemente te vas de la ciudad o de tu país.

A continuación te explicamos por qué medios puedes cancelar un plan ETB y cuánto se puede demorar todo el proceso. Todo esto para que tengas la total seguridad de que lo harás bien y no tendrás futuros inconvenientes.

Cancelación de servicio ETB

Existen un par de razones por las que la misma empresa de ETB puede hacer la cancelación de los servicios que tienes contratados.

En algunos casos te puede resultar útil conocer esto y esperar a que ETB cancele tu servicio sin necesidad de que hagas mayor cosa.

En otros casos eso ya puede traerte una serie de penalidades económicas o problemas de tipo legal que es mucho mejor evitar a toda costa.

A continuación igual te contamos un poco acerca de estas situaciones para que tengas en cuenta estos procedimientos:

  • Líneas y servicios fijos: Tus servicios fijos pueden ser suspendidos por falta de pago los dos primeros meses. Si ya pasas a dejar de pagar al tercero o cuarto mes (dependiendo del tipo de facturación que tengas en este momento) se te cancela el servicio y se te notifica a través de la factura.

También puede darse el caso de que se te retire el servicio por las decisiones de un ente regulador. Esto si hiciste un uso indebido de alguno de los servicios.

  • Líneas móviles:
  • Prepago: Si pasas 90 días de inactividad con tu línea móvil prepago, serás notificado mediante un mensajes y se te cancelará la línea.
  • Pospago: Cuando dejas de pagar tres facturas, se te cancela el servicio por fraude. También se cancela si incumpleas de alguna forma con lo que dice en el contrato que firmaste con la empresa ETB.

Cómo retirarse de un plan ETB

Si lo que quieres es realizar el retiro de tus servicios de manera voluntaria y no quieres esperar, por ejemplo, los 90 días de no utilizar la línea móvil prepago para que te la cancelen sin tener que hacer mucho.

Aquí te decimos a través de qué medios puedes solicitar la suspensión, si aún no te decides a cancelar totalmente el servicio, o si ya estás seguro de cancelar tu plan ETB.

Ten en cuenta que para los servicios fijos tienes disponible hacer hasta dos suspensiones en el año que no sobrepasen los 2 meses de suspensión.

Si lo que quieres es cancelar, puedes hacerlo en cualquier momento del año con cualquiera de los servicios que puedas tener contratados. Lo ideal es que consideres un par de cosas antes de aprender cómo retirarte de un plan de ETB:

  • Ponte al día con tus pagos pendientes, si tienes alguna deuda lo mejor es que la pagues antes de intentar cancelar un plan
  • Si no quieres que te cobren el siguiente mes, realiza el proceso de cancelación con al menos tres días hábiles de anticipación al corte de facturación
  • Si el plan que adquiriste con ETB tiene, en el contrato, una cláusula de permanencia mínima, fíjate que ya pasó el tiempo de esta o analiza lo que debes pagar adicionalmente y toma la decisión basado en esto

Medios para cancelar plan ETB

Para retirarte de un plan ETB puedes hacerlo mediante cualquiera de los medios de atención al cliente ETB, si no tienes ninguna cláusula de permanencia con la empresa, no debería ser ningún lío el realizar el proceso de cancelación del servicio.

Como usuario no estás obligado a dar explicaciones acerca de tu decisión de cancelar el servicio que tengas con ETB.

Puedes realizar el proceso a través de:

  • Acercarte a un centro de Experiencia y hablar con uno de los asesores
  • Llamar a las líneas de atención al cliente, a nivel nacional puedes llamar al 018000112170
  • Enviar un correo electrónico al LTE_Atencion_negocios@etb.com.co
  • Hablar a través del chat de atención al cliente

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