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¿Cómo reportar un celular robado de Móvil Éxito?

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Roams Entrada actualizada el martes, 12 de enero de 2021

¿Cómo reportar un celular robado de Móvil Éxito? Si te estás haciendo esta pregunta, es porque has pasado por una situación desagradable: acabas de sufrir el hurto o sustracción de tu teléfono celular. Los hechos de inseguridad relacionados con el robo de móviles son bastante comunes. Esto le puede pasar a cualquier usuario, y así, es importante estar prevenidos sobre cómo actuar frente a un imprevisto de ese tipo. Pero ¿cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito y qué pasos debes seguir?

Medios para reportar un celular en Móvil Éxito

Una vez que un móvil es reportado como robado, entra a una “lista negra” que impide que siga funcionando. La persona que cometió el delito no puede registrar el equipo en otra operadora y si coloca un chip (SIM Card) de alguna compañía, el mismo no funciona. Por eso es tan importante reportar tu celular robado en Móvil Éxito: evitas promover el robo de equipos.

¿Cómo reportar un celular de Móvil Éxito por robo o hurto? Si has sufrido la pérdida de tu equipo debido a que te lo sustrajeron, tienes varios medios a tu disposición para hacerlo (y es recomendable que lo hagas cuanto antes):

  • Marcando el *999 desde un móvil de la operadora (por supuesto que, si te han robado el terminal, deberás pedir uno prestado);
  • Llamando al número fijo 018000 51 7677 con un teléfono celular o fijo, desde cualquier ciudad del país;
  • Completando el formulario de Servicio al Cliente con tu solicitud, desde la página web de Móvil Éxito (es necesario brindar algunos datos personales y de contacto);
  • Accediendo al Chat de Móvil Éxito, disponible en el ícono a la derecha en pantalla que se encuentra en la plataforma oficial de la operadora.

Un detalle a recordar, es que la solicitud, en cualquiera de las formas cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito tiene que hacerla el titular de la línea, o bien, un usuario que esté autorizado para realizar el trámite. De lo contrario, no podrás colocar el equipo en banda negativa para evitar que un desconocido haga uso del mismo, consuma tu crédito, acceda a tus redes sociales en sesión abierta, etc.

Aclaramos que cualquiera de las formas que te hemos mencionado a modo de alternativa cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito es 100% gratuita y es tu derecho como usuario de telecomunicaciones. En ningún caso podrán cobrarte dinero por hacer este trámite, y todas las operadoras deben contar con medios habilitados para realizarlo.


Cómo reportar un celular de Móvil Éxito paso a paso

Tal vez te estés preguntando en qué casos o por qué es necesario reportar tu celular de Móvil Éxito. Verás: todos los teléfonos celulares cuentan con un código IMEI, que es un número único para cada móvil para identificarlo a nivel mundial. Cuando registras el IMEI de tu equipo, este queda asociado a tu nombre y tus datos personales.

Mientras esté en funcionamiento y en uso legal, un equipo se encuentra en una base de datos positiva. Ahora bien, si te roban o pierdes el dispositivo, debes buscar la mejor forma cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito para que ingrese en las listas negativas y se desactive. Esto significa que el equipo quedará inutilizado a partir de ese momento, y ninguna persona podrá hacer uso del mismo o acceder a tus datos, redes sociales, etc.

Entonces, el hecho de reportar tu celular en Móvil Éxito te garantiza seguridad y tranquilidad. Evitas que terceros usen tu equipo y tu línea de forma malintencionada sin tu autorización. Ahora bien ¿cómo realizar este proceso? ¿Cuáles son los pasos específicos a seguir para realizar el reporte de un móvil robado? Solo presta atención a estas sencillas instrucciones:

  1. Busca un teléfono fijo (puede ser el de tu casa, lo puedes pedir prestado o acudir a una cabina telefónica);
  2. Llama al 018000 51 7677 (es la línea de atención gratuita a nivel nacional de Móvil Éxito);
  3. Dile al operador que quieres reportar un celular robado de Móvil Éxito;
  4. Brinda los datos personales requeridos y confirma la operación.

¿Cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito? Ya conoces la respuesta. Solo elige uno de los medios disponibles y sigue los pasos indicados: así te sentirás más seguro y tranquilo. De todas formas, si tienes nuevas dudas sobre el proceso, ponte en contacto con nosotros ahora mismo.

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